Bảo hành sản phẩm

Với triết lý kinh doanh là luôn lắng nghe khách hàng nhằm thấu hiểu và nắm bắt các nhu cầu của khách hàng qua đó có thể phục vụ khách hàng tốt hơn. Lạc An gửi đến quý khách hàng chính sách bảo hành dành cho các sản phẩm tủ bếp, tủ quần áo và cửa phòng do chúng tôi thiết kế và thi công. Với nội dung chi tiết như dưới đây:

Điều kiện bảo hành:

– Phải có phiếu bảo hành của Lạc An.
– Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
– Chỉ bảo hành sửa chữa với những hạng mục do công ty Lạc An thiết kế và thi công.
– Sản phẩm bị cong vênh, co ngót, biến dạng, mối mọt, đổi màu, nứt vỡ trong điều kiện sử dụng bình thường.
– Bảo hành về kỹ thuật lắp đặt do nhân viên công ty Lạc An thi công.

Trường hợp không được bảo hành:

– Không có phiếu bảo hành.
– Phiếu bảo hành không ghi rõ ngày nghiệm thu và số lượng.
– Sản phẩm bị trầy xước, bong tróc, biến dạng do:
+ Kéo lê vật nặng, sắc – nhọn trên bề mặt sản phẩm
– Khách hàng tự ý di dời, tháo lắp sản phẩm.
– Hao mòn thông thường theo thời gian sử dụng (Lớp chống xước mòn dần, các mép cạnh không còn sắc nét, màu sắc bạc dần…).
– Do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập phá hoại hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.

Quy trình xử lý thủ tục đổi/trả hàng:

– Khách hàng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc nhân viên kinh doanh trực tiếp phụ trách đơn hàng để được hướng dẫn các thủ tục đổi trả hàng.
– Sau khi có xác nhận của nhân viên Lạc An về tình trạng hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay hoặc sai mã hàng, việc đổi trả hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Lạc An.
– Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng được thực hiện trong vòng 7 ngày tính từ ngày Công ty nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.

Bài viết liên quan